Как наладить продажи в мобильном офисе

|Поделиться

Процесс продажи представляет собой такое же искусство, как создание картин. Сейчас Интернет полон различных статей, которые уверяют, что научат продавать и налаживать прямой маркетинг. При этом сайты, содержащие данные материалы, и сами пытаются заставить вас что-то купить.

Изучив большинство предлагаемых материалов, можно заметить, что все советы сводятся к выделению в процессе продажи конкретных этапов. Но в колл-центрах, к примеру, в службе номер 8800, дела обстоят иначе, чем в обычных магазинах, где продавец и клиент общаются лицом к лицу, и требуется немало артистизма, чтобы сбыть какой-либо товар. В нашем случае процесс продаж - это непосредственно особенности управления работой центра, в которых искусства немного. На первом месте располагается операционный процесс, а никак не артистизм продавцов. Конечно, талант и креатив в управление call-центром все же требуется, но это искусство не в привычном смысле слова. Рассмотрим процесс сбыта в контакт-центре подробнее.

План продаж

Одной из важных характеристик успешного call-центра является планирование. Занимаясь продажами, следует заранее удостовериться, что в наличии есть все требуемые инструменты. А начинается все с составления плана.

Сначала следует определиться с целью и размерами. Что вы будете реализовывать? Каким образом? Кто и где будет продавать? Как будет осуществляться сбыт продукта? Когда маркетинг фирмы отвечает на вопросы «Что?» и «Как?», руководство call-центра занимается «Кто?» и «Где?». Началом серьезного плана является поиск ответов на данные вопросы.

Если вы предусматриваете ведение нескольких проектов одновременно, то наиболее остро будет стоять вопрос о соотношении числа работников и количества заказчиков с их задачами. Вычисление правильного числа работников на каждый проект – очень важная задача. Нередко мобильный офис лишался клиентов, которые не были вовремя обслужены и потому предпочли услуги конкурентов.

Немаловажно и отыскать правильных операторов. Работать в колл-центре не так-то просто, и продажа в целом - дело сложное. Поэтому при подборе людей обращайте внимание на следующие аспекты:

- приобретайте оборудование для контроля над работой операторов;

- изучайте резюме соискателей, их опыт продаж. Не выбирайте персонал на основе эмоций;

- используйте строгие, скрупулезные тесты;

- проверяйте навык активного слушания, он очень важен;

- всегда просите соискателя попробовать вам что-то продать;

- просматривайте рекомендации и наводите справки;

- не набирайте людей из персонала по обслуживанию, уговаривая их стать продавцами. Хорошие продавцы сами желают продавать.

Эти правила помогут наладить эффективную работу и впоследствии повысить доводы.